Mitä tehdä, jos saavutettavuus ei toteudu?

Vaikka sivustolla olisi tehty saavutettavuustestaus ja se täyttäisi kaikki kriteerit, on mahdollista, ettei sivusto ole saavutettava tai ymmärrettävä jokaiselle käyttäjälle. Tämä on ollut aina tiedossa. Jos sivuston saavutettavuustestauksessa ei ole otettu huomioon käytettävyyttä, testaus on voinut tuottaa vaillinaisen tuloksen.

Kuten Etelä-Suomen aluehallintoviraston edustajat totesivat 12.5.2020 webinaarissa harvat sivustot täyttävät kaikki saaavutettavuusdirektiivin ehdot. Sivuston tulee täyttää kriittiset kohdat ja pyrkiä täyttämään kaikki saavutettavuusdirektiivin määrittelemät ehdot.

Itse käyttäisin termiä olennaisimmat seikat saavutettavuudessa ja käytettävyydessä. Tällöin voidaan puhua myös ymmärrettävyydestä.

Saavutettavuustestauksessa eduksi on, jos testausta tekevällä on hyvä käsitys siitä, millä tavoin eri apuvälineohjelmat toimivat eri tilanteissa, myös mobiililaitteissa. Samoin käytettävyyden huomioon ottaminen on tarpeen testausta tehtäessä.

Jos saavutettavuustestaus on tehty hyvin, sen tulokset auttavat kaikkia käyttäjiä (myös vanhuksia).

Osa julkishallinnon järjestelmistä on hyvin monimutkaisia ja niiden käyttäminen voi olla haasteellista. Jos käyttäjän mielestä saavutettavuus ei toteudu, hän voi katsoa sivuston saavutettavuusselosteesta, miten ja mihin ongelmasta voi ilmoittaa. Jos käyttäjä ei ole tyytyväinen kahden viikon sisällä saamaansa vastaukseen, saavutettavuusselosteesta käy ilmi, millä tavoin voi toimia sen jälkeen.

Saavutettavuusselosteessa kerrotaan myös siitä, kuinka tietyn ongelman voi kiertää, ja kuinka sivuston ylläpitäjä yleensä mielellään auttaa näissä tilanteissa.

Vaikka digitaaliset palvelut täyttäisivät saavutettavuusvaatimukset, yhteiskunnassa on aina ihmisiä, jotka eivät pysty asioimaan digitaalisten palvelujen kautta. Heissä on vanhuksia, vammaisia ja myös nuoria ja työikäisiä. Yksi ratkaisu asiaan on valtuutuksen antaminen toiselle henkilölle tai esim. viranomaiselle. valtuutuksessa annetaan lupa tehdä tiettyjä asioita toisen puolesta, esim. hakea apteekista lääkkeet.

Tero Kokko
Saavutettavuustestaaja

Linkkejä

Verkkosisällön saavutettavuusohjeet WCAG 2.1
www.w3.org/Translations/WCAG21-fi

Aluehallintovirasto
www.saavutettavuusvaatimukset.fi

Näkövammaisten liitto ry
http://www.nkl.fi

Saavutettavuuden teknisiä työkaluja
Teknisten saavutettavuusohjelmien tuloksiin on hyvä suhtautua kriittisesti.

Selainlaajennus
Relaimeen saatava laajennus, jolla voi tehdä saavutettavuustestausta sivustolla.
http://wave.webaim.org/

Tekninen saavutettavuustestaustyökalu
https://achecker.ca/checker/